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我市整合多部投诉举报热线 12315“一号对外”提前完成

    本网讯 记者马东飞报道 历经6个多月的机构整合,目前市市场监督管理局将“12315”、“12331”“12365”、“12358”、“12330”热线纳入市“8890”政务服务热线平台,以12315“一号对外”提供市场监管投诉举报服务,提前完成整合多部投诉举报热线“一号对外”。
    由于机构改革和网络原因,消费者在遇到消费诉求拨打12315热线时,需要拨打两次才能接通,有时还会出现话务繁忙需要等待的状况。根据国务院《关于促进市场公平竞争维护市场正常秩序的若干意见》、辽宁省人民政府办公厅《关于印发整合优化投诉举报平台和实行“三证合一”登记制度实施意见的通知》以及《关于整合市场监管部门投诉举报热线的通知》文件等精神,市市场监督管理局将“12315”、“12331”“12365”、“12358”、“12330”热线纳入市“8890”政务服务热线平台统一受理消费者诉求,“一号对外”以方便快捷解决消费者的诉求工作。
    从7月1日零时起,全省市场监管系统关闭并停止使用原质监12365、原食药12331、原物价12358、原知识产权12330四条投诉举报热线号码,消费者遇到消费诉求时,在辽宁省内拨打12315投诉举报电话时,自动跳转指向8890政务便民服务热线,由8890平台统一接听电话受理各类消费诉求,然后通过8890平台软件分转至相关市场监管部门办理、反馈。目前,我市提前完成整合多部投诉举报热线,当发现假冒伪劣商品(产品)、食品等发生消费纠纷时均可拨打12315。
 

(责任编辑:王芳)


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